Порядок проживания в гостиничном комплексе «Вилла Клуб»

1. Общие положения

1.1. Порядок проживания и размещения гостей в гостиничном комплексе «ВИЛЛА клуб» (именуемом далее Гостиница) разработан и осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными постановлением Правительства РФ от 27 ноября 2025 г. №1912 и другими законодательными актами, действующими на территории РФ и Краснодарского края, регулируемыми правоотношения между исполнителями и потребителями в области предоставления гостиничных услуг.

1.2. Гостиница предназначена для временного проживания российских и иностранных граждан независимо от места их регистрации.

1.3. Режим работы гостиницы «ВИЛЛА клуб» круглосуточный.

2. Порядок бронирования, оформления проживания в гостинице и оплаты услуг

2.1. Правила бронирования

Бронирование размещения или иных услуг в гостинице осуществляется путем обращения в Службу приема и размещения с использованием официальной контактной информации Гостиницы:

Гостиничный комплекс «ВИЛЛА клуб»

Адрес: 352909, Россия, Краснодарский край, г. Армавир, ул. Урицкого, д.83А

Тел.: +7(86137) 39-888, 37-005;

Факс: +7(86137) 32-948;

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ; Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

Сайт: villa-club.ru

Росаккредитация: Гостиница "ВИЛЛА клуб"

Бронирование осуществляется при наличии возможности размещения/оказания услуги, а также при условии предоставления бронирующей стороной достаточной и необходимой для этого информации и ее согласия с тарифами и правилами бронирования/размещения/предоставления услуг в гостинице.
Бронирование считается завершенным лишь после получения Гостем от гостиницы письменного подтверждения бронирования с номером бронирования и детальным описанием вида, срока, объема, стоимости и других условий предоставления забронированной услуги или после оплаты выставленного счета.
Бронирование может быть негарантированным либо гарантированным. Плата за бронирование с лиц, прибывших в гостиницу, не взимается.

При негарантированном бронировании предварительная оплата (полная либо частичная) услуги не вносится. Отмена негарантированного бронирования Гостем возможна в любое время без применения штрафных санкции.

Негарантированное бронирование может быть аннулировано Гостиницей в зависимости от подтвержденных условий аннуляции:

  • в случае не заезда Гостя до определенного времени (по умолчанию 14.00 в дату заезда по местному времени);
  • в любое время на усмотрение Гостиницы (после или без согласования с Гостем).

В рамках данного пункта Гостиница оставляет за собой право аннуляции негарантированного бронирования в случае получения гарантированных бронирований и отсутствия номеров на данный период. Гостю предлагается возможность прогарантировать свое бронирование. При получении отказа или отсутствии возможности связаться с Гостем негарантированное бронирование аннулируется.

В случае заезда Гостя до истечения срока аннуляции негарантированного бронирования, услуга оказывается на подтвержденных гостиницей условиях ее предоставления.

ВВ случае заезда Гостя после истечения срока аннуляции негарантированного бронирования, услуга оказывается при наличии возможности и на текущих условиях ее предоставления. Гостиница не несет ответственности за не предоставление услуги Гостю, либо за предоставление Гостю услуги на иных условиях.

Отмена гарантированной / оплаченной брони без штрафа возможна не позднее, чем за сутки до заезда Гостя, при бронировании не более, чем на двое суток, и за пять дней до заезда, при бронировании группы от Пяти Гостей или одного Гостя с бронированием более четырех ночей. Штраф взимается в размере суток проживания в каждой категории номера, каждого Гостя.

Гостиница применяет бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя вправе отменить бронирование. Если Гость уведомляет об отказе им от бронирования до дня заезда, гостиница возвращает Гостю плату за бронирование в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отмене бронирования Гостем, опоздания или незаезда, с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.

2.2. Правила оплаты.

Оплата проживания и других услуг, предоставляемых гостиничным комплексом «ВИЛЛА клуб», осуществляется по тарифам, утвержденным Администрацией гостиницы.

Все тарифы на услуги гостиничного комплекса указаны в рублях РФ.

Тарифы (базовая цена) на проживание включают: бронирование, регистрацию, размещение за номер в сутки (не более двух Гостей в номере, двухместное размещение), НДС не предусмотрен.

Оплата принимается только в рублях РФ наличными, кредитной картой или по безналичному расчету.

Тарифы могут быть изменены Гостиницей без предварительного уведомления.

Оплата проживания производится Гостем до или во время размещения в гостиничном комплексе «ВИЛЛА клуб». По согласованию с Администрацией гостиницы, оплата проживания может производиться позднее на условии предварительного предоставления гарантии оплаты, принимаемой Администрацией в качестве достаточной.

Формы оплаты: наличный, безналичный, к оплате также принимаются пластиковые карты МИР, VISA, EuroCard/MasterCard и тп..

2.3. Правила размещения и пребывания.

Для размещения в гостиничном комплексе Гость обязан предоставить Администрации документы, удостоверяющие его личность, (паспорта, загранпаспорта, временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации, военнослужащим - удостоверения личности или военного билета, иностранным гражданам - национального паспорта.), в случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, предоставить российское национальное водительское удостоверение и произвести оплату или гарантию оплаты своего проживания согласно тарифам гостиничного комплекса в размере не менее стоимости первых суток проживания.

В гостинице действует единый расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.

В случае задержки выезда или раннего заезда оплата за проживание взимается в следующем порядке:

  • не более 6 часов до или после расчетного часа – почасовая оплата;
  • от 6 до 12 часов до или после расчетного часа – плата за половину суток;
  • от 12 до 14 часов – плата за полные сутки.

При проживании не более суток (24 часа) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

В случае, если проживающий в гостинице хочет продлить свое пребывание, он обязан сообщить об этом дежурному администратору не менее чем за сутки до ранее запланированного выезда.

За проживание детей в возрасте до семи лет без предоставления дополнительного спального места, плата не взимается, при предоставлении дополнительного спального места – плата взимается по стоимости основного места в гостинице и определяется согласно тарифам.

Льготы по оплате за проживание предоставляются гостям на усмотрение администрацией гостиницы.

Гостиница имеет право отказать в размещении лицам:

  • не предоставившим документов, удостоверяющих личность;
  • не предоставившим оплаты/ гарантии оплаты;
  • не согласным с условиями предоставления размещения/ проживания в гостинице;
  • нарушающим общественный порядок;
  • находящимся в состоянии алкогольного/наркотического опьянения.

3. Порядок проживания

3.1. Ключи от номера выдаются в гостиничном комплексе «ВИЛЛА клуб» только лично проживающему Гостю.

Во всех номерах предусмотрено максимальное размещение не более двух Гостей в номере на основном или основном и дополнительном спальном месте (не считая детей до 16 лет). Нахождение не зарегистрированных Гостей в номере возможно до 23:00.

В случае нахождения не зарегистрированного Гостя в номере после 23:00, его пребывание в номере оплачивается отдельно, если количество Гостей в данном номере превышает установленное количество, тогда при возможности, предоставляется еще один номер.

Если зарегистрированные Гости самовольно разместили у себя в номере не зарегистрированного Гостя, а у Администратора нет возможности попасть в номер, с зарегистрированных в данном номере Гостей взимается штраф в размере стоимости номера.

В случае отказа Гостя от проживания или сокращения срока проживания, администрация вправе удержать, из внесенной гостем (его гарантом) предоплаты сумму в размере стоимости одних суток проживания. Данная сумма является платой за резервирование номера на имя Гостя на весь период его проживания.

3.2. Проживающие обязаны:

  • при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет, телевизор, кондиционер и различные приборы отопления, закрывать номер и сдавать ключ дежурному администратору;
  • соблюдать установленный в гостинице "ВИЛЛА клуб" порядок проживания, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и гостинице не нарушать общепризнанные нормы поведения (в т.ч. находиться на территории отеля в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, проявлять агрессию, совершать действия, угрожающие безопасности здоровью других лиц);
  • строго соблюдать правила пожарной, антитеррористической и санитарно-эпидемиологической безопасности;
  • возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании «прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества» или данных из открытых источников, в соответствии с актом;
  • нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;
  • исключать возможность возникновения в номере инфекции;
  • своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные гостиницей дополнительные услуги.

По истечении установленного срока проживания, освободить номер, сдать номер администратору/горничной, сдать ключ от номера в службу приема и размещения и уведомить Гостиницу о своем отъезде или продлить срок проживания в соответствии с правилами гостиницы.

Если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация Гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер.

Материальные ценности регистрируются как забытые и помещаются на бесплатное хранение в сейф Гостиницы.

3.3. В целях безопасности проживания, в гостинице не разрешается:

  • пользоваться в номере электрическими приборами за исключением, разрешенных к использованию;
  • оставлять в номере посторонних лиц или передавать им ключи от номера;
  • передавать иным лицам свою карту гостя или ключи;
  • хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
  • держать в номере животных и птиц без согласования с администрацией гостиницы;
  • курить в номерах, а так же в холлах, коридорах и на территории гостиницы, за исключением специально отведенных мест;
  • находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
  • пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере;
  • нарушать покой Гостей, проживающих в соседних номерах;
  • использовать номер для собраний, вечеринок, киносъемок или каких-либо иных целей, за исключением проживания;
  • изменять интерьер гостиницы, выносить мебель из номера и т.д.

Для безопасности Гостей на территории гостиницы ведется круглосуточное видеонаблюдение, за исключением туалетных комнат, саун и гостевых номеров.

3.4. Курение в номерах и на всей территории гостиницы строго запрещено (согласно Федеральному закону "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" от 23.02.2013 N 15-ФЗ), поселяющийся гость согласен за курение в номере уплатить штраф в размере 5000 (Пять тысяч) рублей, который пойдет на очистку номера и воздуха от запаха дыма. И в то же время гостиница оставляет за собой право отказать потребителю в дальнейшем сотрудничестве.

3.5. В случае обнаружения забытых вещей, администрация обязуется сохранить и возвратить их по первому требованию в трехмесячный срок по предъявлению удостоверения личности. Если владелец не найден, забытые вещи переходят в собственность гостиницы.

3.6. Администрация гарантирует проживающим, при условии соблюдения настоящего Порядка проживания, сохранность личных вещей, находящихся в номере. За сохранность ценных вещей, не сданных на хранение, администрация ответственности не несет.

3.7. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.8. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

3.9. Гостиница не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

3.10. В случае, если Гость проживающего остается в номере после 23.00, проживающий обязан предупредить об этом администрацию, а Гость проживающего должен зарегистрироваться.

3.11. При выезде из гостиницы проживающему необходимо произвести полный расчет за предоставленные услуги и сдать ключи от номера дежурному администратору.

4. Гостиница обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг:

  • вызов "скорой помощи";
  • пользование медицинской аптечкой;
  • пользование тонометром;
  • вызов такси;
  • доставка в номер корреспонденции по ее получении;
  • побудка по просьбе гостя к определенному времени;
  • предоставление швейных принадлежностей, комплекта посуды и столовых приборов;
  • Смена белья/полотенец (производиться раз в три дня, на третий);
  • 24-часовое обслуживание в номерах;
  • бесплатное бронирование номеров по телефону и он-лайн;
  • бесплатный интернет-доступ во всех номерах, холлах;
  • бесплатное ТВ;
  • регистрация иностранных граждан;
  • бесплатная круглосуточная парковка.

5. Гостиница оказывает гостю дополнительные услуги за плату по его желанию в соответствии с перечнем и реестром цен на дополнительные услуги.

Дополнительные услуги, оказываемые нашим гостям

  • дополнительная смена белья /полотенец;
  • бронирование авиа и ж/д билетов;
  • заказ цветов;
  • сауна;
  • стирка и глажка одежды;
  • дополнительное спальное место;
  • дополнительный завтрак;
  • хранение багажа;
  • проживание в номерах с животными (по предварительному согласованию с администрацией гостиницы);
  • российская пресса (по предварительному заказу гостя);
  • услуги факса и ксерокса.

6. Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора и выдается по первой просьбе потребителя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются исполнителем незамедлительно.